Suject Mise en place d’un système de management de la qualité selon le référentiel ISO 9001 version 2015.
Organisme : RMS
Ecole : ENSA -Marrakech
Département : Génie Industriel et Logistique

Résumé :

« Fais-le mieux, Rend-le meilleur, améliore-le même s’il n’est pas cassé. Parce que si nous ne le faisons pas, nous ne pouvons pas concurrencer ceux qui le font ». C’est le principe sur lequel repose Ressources Management Solutions ‘RMS’ Maroc.

Intégrateur de solutions de gestion de temps et des ressources humaines, depuis déjà 01 ans, RMS s’engage dans une démarche dite de progrès afin de garantir la satisfaction des clients et du personnel. Dans ce cadre l’entreprise souhaite la mise en place d’un Système de Management de la Qualité avec en première finalité : une certification ISO 1110 version 5102 afin, d’une part, de capitaliser l’expérience et le savoir-faire acquis dans son secteur d’activités et d’autre part, d’accroître la qualité de ses prestations.

L’objectif général avoué au début du stage est d’accompagner l’équipe RMS jusqu’à la certification selon cette norme. Dans cette perspective, notre travail consiste à mettre le doigt sur les différentes anomalies qui affectent l’atteinte des objectifs de l’entreprise afin d’assurer le maintien du progrès et de sa croissance. . Ainsi que de proposer des solutions adéquates et mettre en place des améliorations avec un coût minimum pour corriger les écarts par rapport aux exigences de la norme ISO 9001 version 2015.

Après une présentation de l’entreprise et des enjeux de la certification ISO 9001 version 2015 pour celle-ci, le présent rapport expose la méthodologie déployée pour la mise en place d’une démarche qualité au sein de RMS.

Introduction :

Le marché des services connait de nos jours une rude concurrence entre les différents opérateurs. Dans ce contexte il est indispensable pour chacun des prestataires de trouver des points forts qui pourront le distinguer de ces confrères et le faire sortir du lot.

L’un des moyens les plus efficaces pour améliorer la qualité de prestation, la performance et la crédibilité d’une société est la certification ISO 1110. Grace à cette reconnaissance internationale, la compagnie gagne en confiance auprès de ses clients qui se rassurent de voir leur prestataire se conformant à des normes mondiales, ainsi qu’auprès de ses collaborateurs qui se retrouvent plus réconforter de travailler dans un cadre conviviale, clair et organisé.

La norme ISO 9001 définit une série d'exigences concernant la mise en place d'un système de management de la qualité dans un organisme quels que soient sa taille et son secteur d'activité. Elle constitue un socle pour s’assurer que les besoins de ses clients sont bien pris en compte et qu’on sait y répondre de manière adaptée et pérenne.

Dans un contexte d’amélioration et de différenciation par la qualité, les processus de normalisation et de certification des produits et des services connaissent une pleine expansion depuis quelques années.

Ressources Management Solutions ‘RMS’ Maroc fait partie des sociétés ambitieuses et compétitives qui vise toujours le progrès et l’amélioration de ses prestations. Chose qui explique son intérêt et son implication dans le projet de la certification ISO 1110 que nous avons eu la chance d’y participer en tant que responsable qualité.

C’est dans cette perspective que s’inscrit notre projet de fin d’études intitulé : « Mise en place du système de management de la qualité selon le référentiel ISO 9001:2015 » qui concerne l’ensemble de l’entreprise, se trouvant en pleine obligation de mener un ensemble de d’actions en vue d’améliorer la qualité du travail et d’obtenir la certification ISO 9001 version 2015.

Ce présent rapport explicite la démarche qui a été choisie pour atteindre les objectifs fixés au début du stage. En effet, le projet a été mené suivant deux grandes parties. La première partie consiste à définir l’environnement global du projet, elle se constitue d’un premier chapitre dans lequel la société RMS sera présentée, d’un deuxième qui présente le système de management de la qualité et la norme ISO 9001 et d’un troisième chapitre qui décrit la problématique et le cadre général du projet.

La deuxième partie elle, est consacrée à l'exposition détaillée de la mise en œuvre du projet, son premier chapitre porte sur la planification et la description de la méthodologie employée pour la réalisation du projet, le deuxième et le dernier chapitre traite le vif du sujet puisqu’il rend compte des actions entreprises pour la mise en œuvre du système de management de la qualité en lien avec la norme ISO 9001:2015.

Le corps de notre rapport détaille d’autant plus les parties annoncées ci-dessus et expose de manière détaillée notre contribution au sein de la société RMS au cours de ce stage de fin d’études.